На TripAdvisor докладає всі зусилля, щоб зловити фейки | лист від генерального директора на TripAdvisor Стівен Кауфер

Ваша стаття на TripAdvisor (коли-небудь ведіться на захоплені відгуки?, 8 липня) змусило мене замислитися, чому я запустив сайт на першому місці. До тих пір, неупередженої інформації, отриманої від туристів не було легко знайти. У той час як професійні критики служило якоїсь мети, щоб жменька компаній, відібраних для огляду, для мільйонів інших підприємств, вони залишили величезний розрив інформації.

Перенесемося 16 років, і наше співтовариство рецензентів зробив більше для поліпшення стандартів обслуговування та допомога малому бізнесу гостинності рости, ніж коли-небудь могли б професійні коментарі.

Незважаючи на це, є ті, хто вважає, що наші моделі повинні змінюватися, щоб вимагати від своїх клієнтів пред'явити квитанцію, перш ніж вони зможуть висловлювати свою думку. Проте більшість спроб огляду шахрайства відбуваються ті самі люди, які мають легкий доступ до квитанції – незначна меншість власники бізнесу намагаються збільшити незаслужено свій власний профіль. Далеко ловити шахраїв, все це буде зробити, це цензор справжня клієнтів, які, цілком невинно, поки немає або не можете знайти їх надходження.

Ми не закриваємо очі на проблеми сайту, як наше обличчя. Ми інвестували значні кошти в технології виявлення шахрайства та персоналом з метою підвищення гарантій ми на місці.

Ми не претендуємо, щоб бути досконалим. Але ми знаємо, що для переважної більшості людей використання TripAdvisor, інформацію вони можуть почерпнути з відгуків нашої спільноти є не тільки корисним і точним.Стівен KauferTripAdvisor генеральний директор і співзасновник

• Приєднатися до дискусії – по електронній пошті guardian.letters@theguardian.com

Категория: Новости